2015全国导游资格考试政策法规案例分析一

案例一

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游,但到达鼓浪屿时,前往鼓浪屿进行一日游,但到达鼓浪屿时,导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加,另有人表示不参加,人表示愿意参加,人表示不参加,人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动,人口头协商,导游与人口头协商,客人上午自由活动,中午餐退餐自理,并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理,并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。导游却未按约定时间到达指定地点,客人一直等到下午14:30才看到达指定地点,客人一直等到下午才看到导游,导游也未向客人表示道歉。导游,导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉,要求赔偿损失。怒向旅行社投诉,要求赔偿损失。

  案例分析

该导游擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,进一步激化矛盾,进而引发游客投诉。进一步激化矛盾,进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定,给予张某责令改正,十二条第一款的规定,给予张某责令改正,暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法,扣除8办法,扣除8分。

2015年导游资格《基础知识》章节考点精华汇总

第一章旅游与旅游业

  第一节旅游概述

1 旅游:指人们出于休闲、商务和其他目的,到惯常居住地以外的地方不超过一年的旅行和逗留活动。

2 旅游在本质上属于人类的文化活动。

3 旅游的基本属性包括消费属性、休闲属性、社会文化属性。

4 旅游的特征包括异地性、暂时性、综合性。

5 旅游者的6项基本活动包括食、住、行、游、购、娱。

6 旅游活动按政治地理标准可以分为国际旅游和国内旅游。

7 世界旅游可以分为三个阶段:古代旅游指十九世纪四十年代以前,近代旅游是指二战前;现代旅游是指二战结束后。

8 古代旅游首先在最早进入文明时代的四大文明古国中国、埃及、巴比伦、印度和古希腊、罗马发展起来。

9 《苏莱曼游记》是阿拉伯人关于中国的最早记载。

10 产业革命对旅游的影响:(1)加速了城市化进程;(2)改变人们工作性质;(3)出现工人阶级;(4)科学技术在交通运输中应用。

11 被认为是近代旅游旅游与旅游业发端的是:1841年7月5日,托马斯库克,组织570人,从莱斯特到洛赫伯勒。

12 世界上第一家旅行社诞生:1845年,托马斯库克。

13 二十世纪初世界旅行代理业三大公司:英国托马斯库克公司、美国运通公司、比利时铁路卧车公司。

14 现代旅游迅猛发展的原因:(1)交通条件改善;(2)劳动生产率提高;(3)经济发展;(4)城市化进程加快;(5)各国政府推动作用。

15 大众旅游的出现,标准旅游及旅游业进入现代阶段。

16 秦始皇是我国历史上帝王巡游的典型代表,司马迁是官吏宦游的代表人物。法显、玄奘、鉴真是和尚道士云游的代表。徐霞客是科学考察旅游代表人物。

17 我国最早的旅行社:1923年8月;陈光甫;上海商业储蓄银行旅行部。

18 新中国第一家旅行社:1949年11月19日;厦门,华侨服务社。

19 中国国际旅行社成立于1954年,中国旅行游览事业管理局成立于1964年。

第二节 旅游活动的主体——旅游者

1 现代旅游活动通过三大要素构成:旅游者、旅游资源、旅游业。

2 旅游者在旅游活动中处于中心地位。

3 国际旅游者在外旅行时间不超过1年;在当地停留至少一夜者称为旅游者;在当地不超过24小时者称为当日游客。

4国内旅游者在外旅行时间不超过6个月;在当地停留至少一夜者称为旅游者;在当地不超过24小时者称为当日游客。

5 旅游者须具备的最主要两个因素是收入水平和闲暇时间。

*可自由支配收入:全部收入减去生活费用、社会花费、储蓄后的余额。

6 人们闲暇时间中,每周余暇、公共假日、带薪假期对旅游活动意义较大。

*闲暇时间:人们除去谋生和自我生存所需时间以外用于娱乐等活动的时间。

7 旅游动机是指促发一个人有意于旅游,以及到何处去、作何种旅游的内在心理原因。

第三节 旅游的客体——旅游资源

1 旅游资源的内涵:(1)能激发旅游动机;(2)能被旅游业利用;(3)能创造较好的社会、经济、环境效益。

2 旅游资源按属性分类在大体上可分为自然旅游资源和人文旅游资源。

3 我国质量监督局于2003年实施《旅游资源分类调查与评价》标准中将旅游资源分为8主类、31亚类、155种基本类型。

8个亚类

地文景观 遗址遗迹
水域风光 建筑设施
生物景观 旅游商品
天象与气候 人文活动

4 一个国家旅游事业发展成功与否从根本上取决于:(1)旅游资源特色和丰度;(2)对旅游资源恰当地评价和开发;(3)妥善处理开发与保护旅游资源的关系。

5 旅游资源的特点:综合性、地域性、季节性、永续性、不可再生性、不可转移性。

第四节旅游媒介——旅游业

1 旅游业的三大支柱产业:旅行社、旅游交通、旅游饭店。

2 旅游业的特点:综合性、服务性、劳动密集性、脆弱性。

3 旅游业对社会的正面影响:增加外汇收入、回笼货币、提供就业、基础设施建设、提高生活质量、刺激相关行业发展、提供发展机遇。

4 旅游交通的作用:实现旅游者空间位移、促进旅游区兴起和发展、旅游创收、旅游活动重要形式。

5 各种旅游交通形式的优缺点:自己理解。

6 旅游饭店的作用:旅游业发展重要物质基础、旅游者活动主要场所、解决就业、获得旅游收入。

7 饭店按规模大小可分为大中小型饭店,划分标准是300间——600间客房。

*我国的星级饭店分为五个等级。

第五节旅游市场

1旅游市场的构成要素:旅游产品生产者、旅游产品使用者、旅游产品和价格。

*狭义的旅游市场即客源市场,是旅游研究的重要内容。2 世界旅游组织将世界旅游市场划分为六大区域:欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋地区市场、南亚市场、中东市场、非洲市场。

3 旅游市场按国境划分可分为:国内和国际旅游市场。

*国际旅游市场又可进一步分为出境和入境旅游市场。

4 旅游市场按消费水平可划分为:高、中、低档旅游市场。

5 旅游市场按组织形式可划分为:团体和散客旅游市场。

6 世界主要客源地依次为:欧洲、北美、东亚及太平洋地区。

7世界主要接待地依次为:欧洲、北美、东亚及太平洋地区、非洲、中东、南亚。

8 我国国内旅游客源地主要为三区一带:环渤海地区、长三角地区、珠三角地区和沿海经济开发带。

9 我国入境旅游绝大部中分是港督台地区。

10 中国的出境旅游由三大部分组织:港督台旅游、边境旅游、出国旅游。

11 世界旅游组织前身为1898年旅游协会国际联盟,1974年正式定名为世界旅游组织。总部西班牙马德里;我国于1983年10月5日加入成为其第106个会员国,1979年9月定于每年的9月27日为世界旅游日。

12 我国旅游业的主管机构为国家旅游局,共成立于1964年2月。

13 中国旅游协会成立于1986年1月30日,是我国第一个旅游全行业组织。

14 中国旅行社协会成立于1997年10月。

15 中国旅游饭店协会成立于1986年2月。

16 中国旅游车船协会成立于1988年。

2015年导游资格考试《导游业务》讲义第一章(1)

第一节旅游活动

  一.旅游业发展简述

①古代旅游活动(举例:中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点:规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。

②近代旅游活动:1841年7月5日,英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动,被世界公认为是一次划时代的旅游活动,近代旅游活动开始的标志;1845年,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,世界上第一家旅行社,近代旅游业诞生的标志。托马斯·库克,世界近代旅游业的创始人。

③现代旅游活动:二战结束后。

  二.旅游的概念

①旅游的定义:旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动”。

②“旅”和“游”之间的关系

③旅游和旅行的区别:1.旅游必须离开惯常住地,而旅行无此规定;2.旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬,而旅游的主体不以此为目的。旅行的主体为旅行者,旅游的主体为游客,旅行者包括游客和非游客。

  三.旅游活动的种类

①按地理范围分类:国际旅游(分为入境旅游和出境旅游);国内旅游。

②按旅游性质和目的分类:1.休闲、娱乐、度假;2.探亲、访友类;3.商务、专业访问类;4.健康医疗类;5.宗教朝圣类;6.其他类,如探险旅游等。

③按人数分类:团队旅游(≥10人,包价形式。方便、舒适、相对安全、价格便宜,但游客的自由度小);散客旅游(预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较高,游客较辛苦)

  四.旅游客源地和旅游目的地

1.旅游客源地:产生游客的地区或游客居住地区,在国际旅游中称为旅游客源国。(旅游客源地大多是经济发展水平高的国家和地区)功能:产生游客。

2.旅游目的地:游客到访地区或游客接待地区,在国际旅游中称为旅游目的地国。功能:接待游客。