2015年导游资格考试《政策与法规》常识部分1

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  1、取得《导游人员资格证》的人员异地申请办理导游证,必须参加什么培训?

  必须参加颁发当地导游证的旅游行政管理部门组织的岗前培训。

  2、旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问:计分办法年度分值是多少?

  10分。

  3、导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分?

  有损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为;欺骗、威胁旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

  4、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,一次性扣除8分?

  拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;擅自增加或者减少旅游项目的;擅自终止导游活动的;讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

  5、导游人员在导游活动中哪些情形之一者,一次性扣除6分?

  向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的;以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的;因自身原因漏接漏送或误接旅游团的;讲解质量差或不讲解的;私自转借导游证供他人使用的;发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

2015年导游资格考试《政策与法规》常识部分2

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  6、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,一次性扣除4分?

  私自带人随团游览的;无故不随团活动的;在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的;不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

  7、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,一次性扣除2分?

  未按规定时间到岗的;10人以上团队未打接待社社旗的;未携带正规接待计划的;接站未出示旅行社标识的;仪表、着装不整洁的;讲解中吸烟、吃东西的。

  8、导游人员10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证,出具保留证明,并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位?正在带团过程中的导游人员,凭什么完成团队的剩余行程?

  10日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

  9、对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外,依法应予处罚的还应怎么办?

  依据有关法律给予处罚。

  10、对导游人员通过年审后,卡内分值应怎样处理?

  年审单位应核销其遗留分值,重新输入初始分值。

  11、旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的,应受到怎样处理?

  由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级旅游行政管理部门给予行政处分。出示执法证和检查卡,处理应出具通知书,收款应开收据(一般在现场不交款——外省应交)。

2015年导游证考试《政策与法规》辅导精华第一章

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  导游人员扣分的违规行为归纳(共27种)

  按照《导游人员管理实施办法》(国家旅游局第15号令)的要求和国家旅游局《整顿和规范旅游市场秩序工作方案》的安排,国家旅游局要求于2002年4月10日起在全国范围内对导游人员实行计分制管理。

  实行新版导游证(IC卡)的地区,通过IC卡实行计分管理。暂未实行新版导游证(IC卡)的地区,通过对旧版导游证配发副证实行计分管理。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。

  导游人员计分办法实行年度管理10分制。《导游人员违规通知单》是违规导游被扣分的凭据,一式三联,一联为检查单位留存,一联通知其发证单位,一联交违规人。

  依据《导游人员管理实施办法》的规定,将导游人员扣分的违规行为归纳为27种:

  一、扣除10分的行为

  1、有损害国家利益和民族尊严的言行的;

  2、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;

  3、有殴打或谩骂旅游者行为的;

  4、欺骗、胁迫旅游者消费的;

  5、未通过年审继续从事导游业务的;

  6、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

  二、扣除8分的行为

  1、拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;

  2、擅自增加或者减少旅游项目的;

  3、擅自终止导游活动的;

  4、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;

  5、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

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2015年导游资格考试《政策与法规》常识部分3

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  12、导游人员升级参加年检,年审以考评为主,考评的内容应包括哪些?

  考评等级分为哪种?

  考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情

  况、游客反映情况等。考评等级分为:通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。

  14、导游年审时怎么处理?

  一次扣分达到10分,不予通过年审。

  15、累计扣分达到10分的年审时怎么处理?一次被扣8分的年审怎么处理?

  一次被扣6分的年审时怎么处理?暂缓通过年审;全行业通报;警告批评。

  16、导游暂缓通过年审的,如何重新上岗?

  必须通过培训和调整后,方可重新上岗。

  17、导游人员年审培训怎样安排?

  必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训,时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训不得少于56小时。

  18、旅行社或导游管理服务机构在导游管理方面主要工作责任是什么?

  为注册的导游人员建立档案,对导游人员进行工作培训和指导,建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖励的内部管理机制,接受并处理对导游人员的投诉,负责对导游人员年审的初评。

  19、国家对导游人员实行等级考核制度,请问导游人员可分为哪几个等级?

  初级、中级、高级、特级四个等级。

2015年导游证考试《政策与法规》辅导精华第二章

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  导游政策法规旅游交通复习要点

  旅游交通指旅游业经营者为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动和现象的总称。

  旅游交通的特点:游览性、舒适性、季节性、区域性。

  旅游交通法律内容;航空运输法律、铁路运输法律、水路运输法律、公路运输法律。

  民用航空运输又称公共航空运输,指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输

  民用航空运输按其运输的范围分为国内航空运输和国际航空运输。

  国内航空运输指根据当事人订立的航空运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。

  而国际航空运输则指根据当事人订立的航空运输合同,无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民共和国境内的运输。

  公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。

  公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。禁运品包括毒品、黄色淫秽音像制品和图片、伪钞等。危险品指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品,还包括非法携带的枪支、管制刀具。

  航空运输凭证分为旅客运输凭证(客票)、行李运输凭证和航空货物运单三种。承运人运送旅客,应当出具客票。旅客乘坐民用航空器,应当交验有效客票。

  因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,承运人应当承担责任;承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡,即旅客在死亡或者肉体上的伤害,而不包括旅客精神上的痛苦,也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。

  但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的,承运人不承担责任。

  旅客、行李或者货物在航空运输中因延误(航班的撤消也作延误处理)造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

  承运人责任的范围:

  (1)旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用;

  (2)旅客改乘下一经停地点航班的损失;

  (3)旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款。

  铁路旅客运输企业的义务

  提高运输服务质量的义务

  保证旅客和货物运输的安全和列车正点到达的义务

  铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。

  旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的,应当补收票款,并按照规定加收票款;拒不交付的,铁路运输企业可以责令其下车。” 采集者退散

  “有效车票”指必须是铁路车站出售的,有规定的乘车期限、规定的上车车站和票面指定的乘车车次的车票。

  每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元,自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。

  索赔时效:旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求,应当自事故发生之日起1年内提出。

2015年导游资格考试《政策与法规》常识部分4

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  20、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务,进行导游活动的,应受到旅游行政管理部门什么处理?

  由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的没收违法所得;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

  20、导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,应受到旅游行政管理部门的什么处理?

  由旅游行政部门责令改正;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

  21、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理?

  由旅游行政部门责令改正,拒不改正的,处500元以下的罚款。

  22、导游人员哪些情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告?

  擅自增加或减少旅游项目的;擅自变更接待计划的;擅自终止导游活动的。

  23、旅行社的经营范围如何划分?

  国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务;

  国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

  24、请说出设立国内旅行社的必备条件?

  有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行

  社经理资格证书》的总经理1名,部门经理至少2名,取得助理会计师以上职称

  的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

  25、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?

  旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

  26、导游证和临时导游证的有效期?

  导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期,如果需要,只能重新办理。

  27、请解释导游人员的含义?

  是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2015年导游证考试《政策与法规》辅导精华第三章

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  旅游投诉,指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

  旅游投诉有如下特点:

  (1).投诉者是与案件有直接利害关系的人。包括旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。

  (2).有损害行为发生。

  (3).被投诉者主观上有过错。

  (4).投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中,或者与旅游活动有密切关系。

  (5).受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构,其处理投诉的行为,是旅游行政管理部门的具体行政行为。

  旅游投诉管理机关不具有独立行政法人的地位,不能以自己的名义做出任何行政行为,所做出的投诉处理决定的后果,由设立它的旅游管理部门承担。

  旅游投诉管辖,指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。

  确定旅游投诉的管辖主要有以下几个原则:

  效率原则

  兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

  原则性与灵活性相结合的原则

  级别管辖,指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理旅游投诉案件的分工和权限。级别管辖确定的就是国家级和地方级旅游投诉管理机关对案件管辖的分工和权限。

  地域管辖,指同级旅游投诉管理机关之间在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

  用级别管辖确定了由哪一级地方旅游投诉管理机关管辖该案件后,由哪个地方的旅游投诉管理机关来管辖就是地域管辖所要解决的问题。

  地域管辖的确定三个标准,即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。

  跨行政区的旅游投诉,由被投诉者所在地、损害行为发生地或者结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关;或者由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。

  投诉必须符合下列条件:

  第一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者和从业人员。

  第二,有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

  第三,属于本规定所列的旅游投诉范围。

  投诉时效:向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。以权利人知道或者应当知道权利被侵害时起算。

  旅游投诉者,指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人的旅游权利而使投诉成立的人。主要指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者。

  旅游投诉者的权利:有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者和解;有权放弃或者变更投诉请求。

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2015年导游资格考试《政策与法规》常识部分汇总

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2015年导游证考试《政策与法规》辅导精华第四章

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  旅游职业道德复习要点

  所谓道德,就是人类在生活中由经济基础决定,通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。

  道德的特殊性主要表现在以下几个方面:

  (一) 特殊的规范性

  (二) 广泛的渗透性

  (三) 历史的长久性

  道德的功能:命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。

  职业道德是指从事社会职业的人们,在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

  旅游职业道德是旅游从业人员,在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

  旅游职业道德的作用

  (一) 有利于提高旅游从业人员的素质

  (二) 有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益

  (三) 有利于改善服务态度和提高服务质量

  (四) 有利于推动良好社会风气的形成

  (五) 有利于抵制精神污染,反对和纠正行业不正之风

  我国的旅游事业,既是经济事业,又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金,赚取外汇,又要扩大我国的政治影响。

  爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。我国旅游业的指导方针是“友谊为上,经济受益”。

  我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

  “优质服务”作为服务行业共同性的规范,是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

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2015年导游资格《政策法规》考点复习:第一章

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  第一章 法的基础知识

  第一节 法的本质和特征

  1.*法的本质:

  1)是统治阶级意志的体现;

  2)是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。;

  3)法律的内容,是一定社会的物质生活条件决定的。

  2.*法律的基本特征:

  1)法律具有国家意志性;

  2)具有国家强制性;

  3)法律规定人们的权利和义务,具有普遍适用性;

  4)是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

  3.分类:国内法和国际法;宪法性法律和普通法;实体法和程序法;一般法和特殊法;成文法和不成文法;

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