2015年导游资格考试《导游业务》章节考点一

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  第一章 旅行社

  1.标志:1845年,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业的产生。

  2.旅游:人们为了休闲、商务和其他的目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动。

  3.团队旅游:是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点:一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。

  4.散客旅游:是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

  特点:预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。

  6.旅游活动的三要素:旅游活动的主体:游客;旅游活动的客体:旅游资源;旅游活动的介体:旅游业。

  7.游客:是指离开惯常环境,不以谋生为目的到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月的人。

  8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为:人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

  9.旅游业:是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。

  10.旅游业的构成:直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织

  11.现代旅游业的三大支柱:旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业

  12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。

  13.中国旅游业的图形标志:马超龙雀

  14.旅行社:是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。

  15.旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。

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  16.包价旅游,指采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游,9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。

  17.小包价旅游也称为选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分,包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通,其费用由旅游者在旅游前付清;可选择部分,包括导游服务,午、晚餐,参观游览,文艺节目,品尝风味等,费用可预付也可现付。

  18.我国加入了世界旅游组织的时间:1983年10月5日

  19.我国的最高旅游行政管理机构:国家旅游局

  20.世界六大旅游区的划分:欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚旅游区

  21.世界旅游日:每年的9月27日

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  第二章 导游人员

  1.导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

  类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员:出境旅游领队人员;地方陪同导游人员(2)按使用语言分:外语导游人员;中文导游人员(3)按职业性质分:专职导游人员;兼职导游人员(4)按技术等级分:初级 中级 高级 特级

  3.全陪:是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

  4.地陪:是指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

  5.全陪的职责:(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研

  6.地陪的职责:(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题

  7.导游人员的基本素质(条件):

  (1)良好的思想品质(2)渊博的知识(3)独立工作能力和创新精神(4)较高的导游技能:操作技能 智力技能(主)(5)竞争意识和进取精神 (6)身心健康(7)注意仪容、仪表

  8.导游人员的基本权利:

  (1)受尊重权(2)行政复议权和行政诉讼权(3)旅游行程紧急处置权(4)要求旅游者配合权和随团资格取消权

  9.导游人员的基本义务:

  (1)导游讲解义务(2)维护国家利益和民族尊严(3)遵守职业道德的义务(4)尊重旅游者(5)紧急避险义务(6)告知义务

  10.导游人员变更行程计划的条件:

  (1)必须是在引导游客旅行、游览过程中,即必须是在旅游活动开始后;(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时;(3)必须经多数旅游者同意;(4)必须立即报告旅行社。

  11.新进导游人员考核:(1)全面考核(2)择优录取

  12.导游证有效期:3年

  13.导游人员的纪律和守则:(1)严守国家机密、保护国家财产(2)严格按规章制度办事(3)自觉遵纪守法(4)自尊自爱,不失人格、国格(5)文明服务

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2015年导游资格考试《导游业务》必记考点解析一

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  1. 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?

  一年。

  2. 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?

  60%–70%。

  3. 为防止漏接,导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

  半小时。

  4. 为保证旅客准时到达离站地点,乘国内航班应提前多长时间到达机场?

  90分钟。

  5. 为保证旅客准时到达离站地点,乘国际航班应提前多长时间到达机场?

  120分钟。

  6. 为保证旅客准时到达离站地点,乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?

  60分钟。

  7. 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?

  不要。

  8. 在离站当日,是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,安排自由活动 或购物?为什么?

  不能,为了防止误机(车船)事故的发生。

  9. 如旅客要求换餐,应在用餐前几小时前提出,地陪与餐厅联系尽力满足?

  3小时。

  10. 什么是OK票?

  已经订妥日期、航班和机座的机票。

  11. 导游人员按职业性质分为几类?

  专职导游 兼职导游。

  12. 旅游者要求延长旅游期,如需要延长签证,导游人员原则上应怎样做?

  婉言拒绝。

  13. 站台票当日使用几次有效?

  1次。

  14. 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做?

  婉言拒绝,让旅游者自己办理。

  15. 遇到交通事故,导游员首先应做的是什么?

  立即组织抢救。

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  16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?

  保护旅游者生命财产安全。

  17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?

  110厘米至140厘米的儿童。

  18.2002年新版导游证为什么形式?

  IC卡。

  19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动?

  不能。

  20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

  3至6个月。

  21.导游证的有效期限为多少年?

  3年。

  22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?

  海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

  23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?

  初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

  24.全陪导游人员的职责是什么?

  实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全,处理问题,宣传促销,市场调研。

  25.地陪导游人员的职责是什么?

  安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。

  26.导游人员应具备哪些基本素质?

  思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。

  27.导游人员应具备哪些工作能力?

  执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。

  28.导游人员应具备哪些身心素质?

  健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。

  29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

  忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。

  30.导游人员应注意哪些小节?

  不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

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  31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?

  饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

  32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?

  客房类型、数量、时间、价格及其构成。

  33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

  抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

  34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

  确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

  35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

  正确、清楚、生动、灵活。

  36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

  内容正确,语言正确。

  37.导游语言的基本要求是什么?

  言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。

  38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?

  熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。

  39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?

  诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。

  40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

  敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。

  41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

  柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。

  42.导游员对游客的道歉方式有几种?

  微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。

  43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

  表情语言、动作语言。

  44.导游服务由哪三要素构成?

  语言、知识、服务技能。

  45.导游讲解时,有哪几种回答方式?

  自问自答法,我问客答法,客问我答法。

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2015年导游资格考试《导游业务》必记考点解析汇总

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2015年导游资格考试《导游业务》必记考点解析四

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  46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

  注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。

  47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?

  回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

  48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

  携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。

  49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

  客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

  50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

  表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。

  51.地陪在接团前的准备工作有哪些?

  熟悉接待计划,落实接待事宜,准备相关物质,准备语言知识,修饰自身形象,做好心理准备。1 2 3 下一页

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  61.旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?

  协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。

  62.在带领游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?

  饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

  63.在游客参观游览前,地陪应做好哪些工作?

  提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。

  64.在游客参观游览前,地陪应提醒游客哪些注意事项?

  预报当天天气情况,游览点地形,行走路线的长短,带好自己衣服、雨具等。

  65.地陪的途中导游应该注意什么?

  重申当日活动安排,风情导游,介绍游览景点,活跃气氛。

  66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?

  交代游览注意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客走失。

  67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?

  回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次日活动日程。

  68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

  一种是计划内的;另一种是计划外的,游客自发自费。

  69.地陪在游客购物时应做好那些工作?

  讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

  70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

  核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

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